열 길 물속은 알아도 한 길 사람속은 모른다는 명언이 있습니다. 그러므로 상대방을 상담하려면 그 사람의 얘기를 충분히 들어주어야 합니다. 그 사람의 얘기를 충분히 들어주기 위해서는 먼저 그 사람에게 신뢰감을 주어야 합니다. 상대방이 나에게 얘기를 해봐야 아무런 도움을 받을 수 없다고 생각한다면 절대로 있는 그대로를 사실대로 말하지 않을 것이기 때문입니다. 청소년들의 대부분은 아직 제대로된 인생관이나 세계관이 정립되어 있지 않기 때문에 고민하고 갈등하는 내용은 주로 일상 생활에서의 사소한 문제일 것입니다. 그러나 어른이 보기에는 사소해도 그들에게 생사가 달린 문제인 것이나 듣는 사람은 진지하고 들어주어야 하고 그 문제를 해결해 주려는 노력을 기울어야 합니다.
높은 산에 가서 소리를 지르면 메아리가 울립니다. 칭찬을 하면 칭찬이 돌아오고 욕을 하면 그 욕이 자기에게 그대로 돌아옵니다. 이것이 상담수칙 제 일번입니다. 상대방이 그의 비밀을 털어놓기를 원하다면 먼저 내가 그에게 나의 비밀도 얘기해 줄 수 있어야 합니다. 그래야 그 다음 단계인 신뢰감이 형성될 수 있습니다. 그 다음 세번째로는 처음에 말씀드렸듯이 상대방의 얘기를 들으면서 가끔 질문도 하면서 그 마음을 정확히 파악하는 것입니다. 그 다음 마직막으로 그것을 해결하기 위해서 내가 할 수 있는한 최대의 노력을 하면서 같이 고민하고 갈등하며 그것이 해결되면 같이 기뻐해야 합니다. 이래서 상담은 아무나 하는 것이 아니며 어려운 것입니다. 그러나 그렇기 때문에 매우 보람이 있는 일입니다.